A Pedroca Parts preza pela transparência, qualidade e satisfação total dos seus clientes. Todas as nossas operações seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/90).
Abaixo, você encontra as diretrizes para acionar garantia, solicitar trocas ou devoluções, bem como prazos, procedimentos e condições.
1. Garantia
1.1 Garantia Legal
Conforme o CDC (Art. 26), você tem direito a:
90 dias de garantia para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento.
A garantia legal cobre vícios ou defeitos de fabricação, aparentes ou de fácil constatação.
1.2 Garantia Contratual (quando houver)
Alguns produtos podem contar com garantia adicional do fabricante ou da própria Pedroca Parts. O prazo e as condições estarão descritos na página do produto ou no certificado de garantia que acompanha a compra.
Informe: número do pedido, nome completo, CPF, descrição detalhada do defeito e, se possível, fotos ou vídeos;
Aguarde o retorno com instruções de envio.
O produto deve ser encaminhado com nota fiscal, embalagem original e todos os acessórios.
Após o recebimento do produto pela marca, o fabricante realizará a análise em até 30 úteis.
Solução: Constatado o defeito de fabricação, Fabricante poderá:
Consertar o produto;
Substituí-lo por outro idêntico;
Efetuar a devolução do valor pago. (conforme nota fiscal de compra)
2. Trocas
2.1 Troca por tamanho, cor ou modelo.
Quando a troca não estiver relacionada a defeito:
Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento; (Art. 49)
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas, nota fiscal e embalagem original;
Custos de frete: o frete de envio para nossa loja é por conta do cliente; o reenvio do novo item poderá ser cobrado ou negociado.
Procedimento:
Contate-nos pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (41) 9 8885-8778;
Informe o motivo da troca, número do pedido e produto desejado.
Após análise do produto devolvido, enviaremos o novo item ou disponibilizaremos as opções de reembolso/troca.
3. Devoluções (Direito de Arrependimento)
Em compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, telefone), o CDC (Art. 49) garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios;
O valor total pago, incluindo o frete de envio, será reembolsado após a conferência do item devolvido.
Procedimento:
Envie e-mail para [email protected] ou WhatsApp (41) 9 8885-8778, informando o número do pedido e o motivo do arrependimento;
Você receberá as instruções para postagem sem custo para a primeira devolução.
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas;
Boleto ou PIX: depósito ou transferência em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
4. Recusa no ato da entrega
Recuse o recebimento se:
A embalagem estiver aberta, violada ou avariada;
O produto estiver danificado;
O produto estiver em desacordo com o pedido.
Escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal (DANFE) e comunique imediatamente pelo WhatsApp (41) 9 8885-8778 ou e-mail [email protected].
5. Observações Importantes
Produtos devolvidos sem solicitação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições descritas, serão reenviados ao cliente com cobrança de novo frete.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em caso de defeito comprovado de fabricação.
Em caso de ausência de defeito, indícios de uso inadequado ou dano acidental, o produto será devolvido ao cliente e o frete de retorno será de sua responsabilidade.
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e nas melhores práticas do comércio eletrônico, garantindo a você uma compra segura e confiável na Pedroca Parts.
