Nesta página apresentamos, de forma clara e transparente, as regras e procedimentos relacionados ao cálculo do frete, prazos de entrega e recebimento dos pedidos. Nosso objetivo é evitar dúvidas e garantir uma boa experiência de compra.
Integração com a plataforma Melhor Envio.
Nosso e-commerce utiliza a plataforma Melhor Envio para cotação e emissão de etiquetas de frete.
O Melhor Envio atua como intermediador tecnológico, conectando lojas virtuais às transportadoras parceiras. Não é transportadora e não realiza o transporte físico da mercadoria.
Método de cálculo
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, considerando:
CEP de origem e destino;
peso e dimensões dos produtos;
tipo de serviço de transporte escolhido (normal ou expresso);
políticas e tarifas das transportadoras parceiras.
O cliente poderá visualizar as opções de transportadoras disponíveis e seus respectivos prazos e valores antes de finalizar a compra.
Opções de frete
São apresentadas diferentes modalidades (normal, expresso etc.) conforme disponibilidade da transportadora para o seu CEP.
As características (prazos estimados e custos) variam de acordo com a transportadora.
Frete grátis
Caso exista campanha ou condição de frete grátis, os critérios (ex.: valor mínimo de compra ou região) serão informados na própria página do produto ou no carrinho.
Prazo de processamento interno
Após a confirmação do pagamento, nosso time separa e embala o pedido em até 1 a 2 dias úteis.
Prazo de transporte
O prazo de entrega informado no checkout é uma previsão estimada, fornecida pelas transportadoras parceiras através da plataforma Melhor Envio.
Esse prazo começa a contar a partir da postagem da mercadoria.
Fatores que podem alterar os prazos
Feriados, greves, restrições de entrega em determinadas áreas, condições climáticas adversas ou outros imprevistos logísticos.
Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o envio diretamente no site da transportadora ou no painel de rastreamento do Melhor Envio.
Verificação: no ato da entrega, verifique se a embalagem está íntegra e se o produto não apresenta sinais de avaria.
Recusa: caso identifique embalagem violada ou produto danificado, recuse o recebimento, registre o motivo no verso do comprovante de entrega e entre em contato conosco imediatamente.
Assinatura: a assinatura no comprovante confirma que o pedido foi recebido em boas condições.
Tentativas de entrega: em geral, as transportadoras realizam mais de uma tentativa. Caso não haja sucesso, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição e poderá haver custos adicionais para reenvio.
Responsabilidade das transportadoras: O transporte, prazos e eventuais indenizações por atraso, extravio ou danos são de responsabilidade exclusiva da transportadora escolhida.
Nosso e-commerce Pedroca Parts e a plataforma Melhor Envio não se responsabilizam por atrasos, avarias, extravios ou apreensão de mercadorias, conforme previsto no Contrato de Licença de Uso e Prestação de Serviços da Melhor Envio.
Em caso de sinistro (perda, roubo ou extravio), a indenização seguirá a política da transportadora contratada. a Pedroca Parts, o Melhor Envio apenas intermedeia a comunicação e repasse de eventual indenização.
Se a entrega não for concluída após as tentativas da transportadora e o pedido retornar para nosso centro de distribuição, entraremos em contato para combinar um novo envio.
Custos de reenvio: o frete para nova tentativa será de responsabilidade do cliente.
Sempre utilizamos termos como “prazo estimado” para reforçar que imprevistos podem ocorrer.
É fundamental que o endereço fornecido no momento da compra esteja completo e correto. Informações incorretas podem gerar atrasos e custos adicionais.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento antes de finalizar a compra.
